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呼叫中心常见问题解答

时间:2017-11-16 06:41来源:未知 作者:admin 点击:
简介: 员工频繁变动座位,导致以自己的坐席工号登录时,工号所绑定的分机并非当前桌面的分机的问题。针对这种情况,我们需要做如下两个调整。 1、调整坐席的工作模式 需要将坐席组中,坐席工作模式设置为:动态、在线,让坐席工作人员重新登录,如下图: 2、调整坐席的分机模式 设置坐席的分机为自选模式,然后让工作人员重新登录页面进行工作,如下图: 登录后双击分机号处,可输入当前桌面上分机的号码,点击[确定]按钮,如下图: 点击[确定]按钮后,你会看到号码设置成功的提示: 然后点击签入按钮,进行坐席签入,如下图: 官方参考链接:asterCC官方参考连接坐席设置仅呼出状态后依旧有电话打进来的原因有以下情况: 某坐席同时签入多个坐席组,只对一个座席组队列设置仅呼出,而外线电话是从其它组队列呼进来的,造成疑惑现象。 仅呼出是对座席组的队列起作用的,此时有的外线电话是通过呼入路由、IVR之类的设置直接转给坐席,造成疑惑现象。 (责任编辑:admin)
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